FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um die Verkehrsbetriebe Biel. Fragen zu Tarifen werden bei Libero beantwortet.
Allgemein
Was für ein Ticket muss ich lösen für meinen Hund?
Sie müssen ein Ticket zum reduzierten Preis (1/2 Preis) lösen. Kleine Hunde und andere Kleintiere bis 30 cm hoch dürfen in einen geeigneten Behälter (beispielsweise Korb oder Tasche) gratis mitgenommen werden.
Für Personen, die regelmässig mit ihrem Hund fahren, gibt es einen Hunde-Pass der SBB. Mit diesem kann Ihr Hund Sie ein ganzes Jahr lang zu einem stark reduzierten Preis begleiten.
Blindenführerhunde und Militärhunde werden gratis befördert. Allerdings muss die Hundebesitzerin oder der Hundebesitzer entsprechenden Berechtigungsnachweis (Begleitabo) mit sich führen.
Für den Kauf steht Ihnen unsere Verkaufsstelle im InfoCenter auf dem Bahnhofplatz gerne zur Verfügung.
Kann ich mit dem Rollstuhl mit dem Bus fahren?
Ja. Sämtliche Trolley- und Autobusse der VB verfügen über Türen mit Niederflureinstieg und über Platz für max. 2 Rollstühle.
Gleichwohl kann auf Grund der Höhe der Bordsteinkanten nicht an allen Haltestellen direkt mit einem Rollstuhl eingestiegen werden. An einigen Haltekanten hilft eine Rampe, welche unser Fahrpersonal gerne ausklappt. An Haltestellen mit extrem niedriger Kante muss das Ein- bzw. Aussteigen von Rollstühlen aus gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsgründen jedoch unterbleiben, da die Neigung der Rampe zu gross wäre.
Übersicht der rollstuhlgängigen Haltestellen und weitere Informationen
Muss ich ein Ticket für meinen Kinderwagen lösen?
Nein, Kinderwagen werden gratis transportiert.
Die Fahrzeuge der VB verfügen über spezielle, mit einem blauen Knopf gekennzeichnete Türen für den Einstieg mit Kinderwagen. Bei Drücken des blauen Knopfes erhält die Busfahrerin oder der Busfahrer ein akustisches und visuelles Signal, und senkt – an Haltestellen, welches es zulassen – das Fahrzeug gerne ab. Gleichzeitig verhindert das Drücken des blauen Knopfes das automatische Schliessen der Tür.
Der Sitz bei der zweiten Türe ist für Personen mit Kinderwagen reserviert und ausgewiesen.
Wieviel kostet ein Ticket für ein Kind?
Kinder unter 6 Jahren fahren mit oder ohne Begleitung kostenlos. Kinder von 6 bis unter 16 Jahren bezahlen für Einzeltickets, Mehrfahrten- und Tageskarten den reduzierten Preis.
Bei etwas längeren Strecken und in Begleitung eines Erwachsenen geht es sogar noch günstiger: Entweder mit der unpersönlichen Tageskarte Kind zum Preis von CHF 16.- (2. Klasse) oder eingetragen auf der Karte eines Elternteils (Junior-Karte) oder eines Erwachsenen ab 16 Jahre (Mitfahrkarte) zum Jahrespreis von CHF 30.-.
Für weitere Beratung oder den Kauf einer Junior- oder Mitfahrkarte steht Ihnen unsere Verkaufsstelle im InfoCenter auf dem Bahnhofplatz gerne zur Verfügung.
Welches Gepäck ist erlaubt?
Kostenlos und erlaubt:
Handgepäck, Kinderwagen, Rollstühle (wenn Nutzerin oder Nutzer anwesend ist).
Kleines Gepäck: erlaubt, wenn es von einer Person transportiert werden kann.
Erlaubte sperrige Gegenstände: Skier, Snowboards, Schlitten, Kinderwagen, zusammengeklappte Velos, Trotinetts mit Rädern unter 30cm (12 Zoll) Durchmesser.
Nicht erlaubt: Mehrere Gegenstände sind gemäss den Vorschriften von Alliance SwissPass (Tarif 602 für Gepäcke) verboten. Dazu zählen unter anderem gefährliche Gegenstände (z. B. Gasflaschen) sowie sehr grosse Gegenstände (z. B. Bettrahmen und Matratzen).
Der Reisende haftet bei Diebstahl und Verlust sowie bei Schäden, die durch seine Gegenstände verursacht werden.
Gibt es Fahrplanwechsel während den Schulferien und Feiertagen?
Allgemeine Feiertage:
An diesen Feiertagen gilt der Sonntagsfahrplan: 25. und 26. Dezember, 1. und 2. Januar, Karfreitag, Ostermontag, Auffahrt, Pfingstmontag und 1. August.
Ferienfahrplan:
- Linie 1 und 5 fahren während den Sommer- und Winterschulferien einen speziellen Fahrplan:
- Linie 1: Von Montag bis Freitag fahren die Busse alle 10 Minuten (statt 7/8 Minuten).
- Linie 5: Von Montag bis Freitag fahren die Busse nur von und bis Bahnhof Biel (Nidau wird in dieser Zeit mit Linie 5 nicht bedient)
Feriendaten der Bieler Schulen
Auf allen anderen Linien gilt der reguläre Fahrplan.
Kann ich mit einem Trottinett oder Elektro-Trottinett mitfahren?
Trottinetts und E-Trottinetts mit Rädern unter 30 cm (12 Zoll) Durchmesser dürfen gratis mitgenommen werden – egal ob zusammenklappbar oder nicht. Natürlich benötigen Sie für sich selbst ein gültiges Ticket.
Trottinetts mit grösseren Rädern gelten als Velos und benötigen ein ermässigtes Ticket. Der Velo-Jahrespass der SBB ist in diesem Fall gültig.
Allgemein gilt: Die Mitnahme ist nur möglich, wenn genügend Platz vorhanden ist – die Fahrgäste haben Vorrang.
Was passiert, wenn ich ohne Ticket oder Abo unterwegs bin und kontrolliert werden?
Für jede Fahrt ohne gültigen Fahrausweis wird gemäss den nationalen Vorschriften ein Zuschlag erhoben.
Abos & Tickets
Welche Abonnemente sind bei den VB gültig?
Gültig sind Libero-Abonnemente, mit Gültigkeit für die Zonen, welche von den VB-Linien befahren werden.
Ausserdem sind SBB-Abos sowie touristische Angebote gültig, beispielsweise SBB-Generalabonnement, Halbtax, GA Night, Junior-Karte und Mitfahrkarte, Swiss Travel Pass oder Swiss Halffare Pass.
Gibt es Vergünstigungen für Libero-Abonnemente?
Ja. Jugendliche (6 bis 25 Jahre) und Seniorinnen und Senioren (ab 65 Jahren) erhalten 25 % Rabatt auf das Jahresabo.
Ein Jahresabo kostet gleich viel wie 9 Monatsabos. Der Besitz eines SBB-Halbtax hat keinen Einfluss auf die Preise der Libero-Abonnemente.
Das Preisniveau der Libero-Abonnemente innerhalb des Raumes Biel-Seeland-Grenchen-Berner Jura ist darüber hinaus niedriger als z.B. in Bern oder Solothurn.
Wo und wie kann ich ein Abonnement kaufen?
Libero-Abonnemente sind ebenso wie z.B. SBB-Generalabonnement und Halbtax ausschliesslich auf einem SwissPass erhältlich. Wenn Sie noch nicht über einen SwissPass verfügen, empfehlen wir Ihnen den Besuch in unserer bedienten Verkaufsstelle InfoCenter, mit einem Passfoto und einer Identitätskarte.
Wenn Sie bereits über einen Swisspass verfügen, können Sie Ihr Abonnement nicht nur in einer Verkaufsstelle erwerben bzw. verlängern, sondern auch an allen Automaten (inkl. Automaten in Fahrzeugen) oder auch im Internet, z.B. im Libero-Webshop.
Bezahlen können Sie überall mit den gängigen Zahlkarten. Banknoten werden nur im bedienten Verkauf und an Automaten ausserhalb der Fahrzeuge akzeptiert.
Ab wieviel Personen kann man ein Gruppenticket kaufen?
Ab 10 Reisenden können Sie ein Libero-Gruppenticket lösen Damit erhalten Sie 30 % Rabatt gegenüber dem Preis individueller Tickets. Zur Gruppe zählen auch Kinder sowie Reisende mit einem Libero-Abo oder einem SBB-Generalabonnement.
- Libero-Gruppentickets gibt es sowohl als Einzeltickets oder als Tageskarten.
- In den grünen Zonen und bei der Gurtenbahn ist das Libero-Gruppenticket nicht gültig.
- Sie können das Gruppenticket spätestens zwei Arbeitstage vor Reisebeginn am InfoCenter auf dem Bahnhofplatz kaufen.
Wie lange ist mein Libero-Ticket gültig?
Die Gültigkeitsdauer eines Einzeltickets (45 Minuten – 3 Stunden) ist auf dem Ticket vermerkt und hängt von der Anzahl der ausgewählten Zonen ab. Bis zum Ablauf dieser Zeit sind unbegrenzte Fahrten in den gelösten Zonen möglich.
Bei Mehrfahrtenkarten wird die Gültigkeit ab dem Aufdruck auf der Stempelkarte berechnet.
Tageskarten gelten am jeweiligen Kalendertag bis Betriebsschluss.
Wenn Sie die Swipe / Check-in-Funktion der FAIRTIQ, SBB- oder BLS -App nutzen, fahren Sie mit einer Fahrtberechtigung, bis Sie wieder auschecken.
Wie kann ich mein Ticket kaufen?
Jedes Fahrzeug der VB ist mit Automaten und Entwertern ausgerüstet. Bitte lösen bzw. entwerten Sie ihr Ticket (Einzelticket, Tageskarte, Mehrfahrtenkarte, Mehrtageskarte) unmittelbar nach dem Einsteigen, um Probleme bei einer Kontrolle zu vermeiden. Elektronische Tickets (z. B. via App) müssen vor dem Einsteigen gekauft werden.
Zusätzlich befinden sich im Innenstadtbereich (z.B. am Bahnhof Biel und am Zentralplatz) verschiedene Aussenautomaten, welche auch das Bezahlen mit Noten ermöglichen.
Noch einfacher nutzen Sie die Swipe / Check-in Funktion der FAIRTIQ-, SBB-, oder BLS-App. Hier müssen Sie keine besonderen Kenntnisse des Tarifsystems haben, sondern Sie aktivieren eine Fahrt vor dem ersten Einsteigen und stoppen die Fahrt, wenn Sie an der Enddestination eingetroffen sind. Und dies nicht nur bei den VB, in Biel oder im Libero-Netz, sondern in der gesamten Schweiz und bei allen Transportunternehmen.
Auch weitere Apps (z. B. ÖV Plus, ZVV) und Webshops (Libero-, SBB- und BLS-Webshops) bieten die Möglichkeit, Tickets zu kaufen.
Schliesslich steht Ihnen auch unser InfoCenter auf dem Bahnhofplatz für Auskünfte und den Kauf Ihrer Fahrausweise zur Verfügung.
Kann ich Libero-Tickets im Voraus kaufen?
Ja, Sie können Tickets im Voraus und für ein bestimmtes Datum über verschiedene Apps und Webshops kaufen, zum Beispiel über ÖV Plus, SBB oder BLS.
Am Automaten oder an unser InfoCenter können Sie auch Stempelkarten für einzelne Fahrten oder Tageskarten kaufen, indem Sie die Option «Ohne Datum» auswählen.
Wenn Sie wiederholt in den gelösten Zonen bzw. innerhalb einer längeren Zeitspanne mit identischer Zonenzahl fahren, können Sie am Automaten oder über die öV Plus oder die BLS-App eine Mehrfahrtenkarte (6 Fahrten) oder eine Mehrtageskarte (6 Tage) erwerben. Hier muss jeweils vor oder bei Fahrtantritt ein Abstempeln am Entwerter vorgenommen werden.
Warum gibt es in der Zone 300 keine Kurzstreckentickets wie in Bern?
In Bern umfasst ein Libero-Ticket für die Innenstadt mindestens zwei Zonen. Um einen attraktiven Tarif für kurze Strecken anzubieten, wurde daher ein Kurzstreckenticket eingeführt.
Biel ist kleiner als Bern, was bedeutet, dass ein Grossteil der Haltestellen in der Stadt in einer einzigen Zone, der Zone 300, zusammengefasst sind. Aus diesem Grund wurde beschlossen, den Kauf eines Tickets für diese einzige Zone 300 zu ermöglichen. Der Preis für diese Zone ist niedriger als anderswo und liegt zwischen dem Preis für eine Kurzstrecke und dem Preis für ein Ticket für zwei Zonen.
Apps und Website
Wie funktioniert die FAIRTIQ-App?
Die FAIRTIQ-App kann im App Store oder bei Google Play unter Angabe eines Zahlungsmittels heruntergeladen werden.
Anstatt von vornherein Start- und Endziel eingeben zu müssen, funktioniert FAIRTIQ nach der «Check-in-Check-out»-Logik: Beim Einsteigen klicken Sie lediglich auf «Start» und anschliessend auf «Stop», wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind.
Wenn Sie beim Verlassen des Busses oder Zuges vergessen auszuchecken, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung über die App.
Es spielt keine Rolle, ob Sie während der Reise das Verkehrsmittel wechseln.
Die Apps der SBB und der BLS bieten eine ähnliche Check-in-Funktion.
Automat & Zahlungsmittel
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich, wenn ich ein Ticket am Automaten kaufen möchte?
An den Bus-Automaten können Sie entweder mit Kleingeld oder mit Kreditkarten bezahlen.
Die stationären Automaten an den wichtigeren Haltestellen (z.B. Bahnhof Biel und Zentralplatz) akzeptieren auch Banknoten.
Ist es möglich bei der Busfahrerin oder dem Busfahrer Kleingeld zu wechseln?
Nein, das Fahrpersonal hat keine Kasse. Im Bus können Sie am Ticketautomaten mit Kreditkarte oder Bargeld bezahlen. Wenn Sie nur Banknoten dabei haben, müssen Sie Ihr Ticket vor dem Einsteigen kaufen. Das geht entweder an einem der Automaten an den Haupthaltestellen (Bahnhof, zentraler Platz, Marktplatz ...) oder in unserem InfoCenter am Bahnhofplatz.
Bus & Haltestelle
Wie kann ich ein Problem an einer Bushaltestelle melden?
Die Zuständigkeit für die Ausrüstung einer Haltestelle liegt – mit Ausnahme der Fahrgastinformation und Automaten - bei der jeweiligen Gemeinde oder beim Kanton.
Wir laden Sie ein, sich direkt an die Direktion Bau, Energie und Umwelt der Stadt Biel zu wenden:
Weitere Informationen zur Verteilung der Zuständigkeiten finden Sie hier:
Wieso kann der Bus den Fahrplan nicht immer einhalten?
Die gesamte Schweiz basiert auf dem sogenannten «Taktfahrplan», der eine immer gleiche Abfahrtszeit angibt (z. B. 7:56 Uhr von Montag bis Freitag). Der Vorteil ist, dass man sich die relevanten Fahrzeiten leicht merken kann.
Diese genauen und regelmässigen Zeiten setzen jedoch voraus, dass die Verkehrsbedingungen konstant sind, was nicht der Realität entspricht. Staus, Baustellen, parkierende Fahrzeuge usw. können zu Verspätungen führen. Auch die Anzahl der Fahrgäste und deren Zusammensetzung (Kinderwagen, Rollstuhlfahrer usw.) haben einen Einfluss.
Die VB versuchen diese Elemente soweit als möglich bereits in der Planung zu berücksichtigen und in Zusammenarbeit mit den Strasseneigentümern darauf hinzuwirken, dass durch Massnahmen wie Busspuren, Bevorzugung an Ampeln und Fahrbahnhaltestellen eine grösstmögliche Gleichmässigkeit erzielt werden kann,
Auch die Fahrgäste können helfen, indem sie beispielsweise die Türen nicht verstellen und somit für eine möglichst kurze Aufenthaltszeit an der Haltestelle sorgen.
Allfällige Verspätungen bemüht sich unser Fahrpersonal aufzuholen, aber dies darf natürlich nicht zu einer Beeinträchtigung der Sicherheit führen.
Möchten Sie uns Ihr Feedback mitteilen?
Warum kann die Busfahrerin oder der Busfahrer nicht warten, wenn ich zur Haltestelle gelaufen komme?
Vorausgesetzt das Fahrzeug ist ohne relevante Verspätung unterwegs, wartet das Fahrpersonal gerne, wenn ein Fahrgast kommt.
Wenn das Fahrzeug aber bereits Verspätung aufweist, so sind die Interessen der Fahrgäste im Fahrzeug höher zu gewichten als die eines einzelnen Fahrgasts. Unser Fahrplan ist relativ dicht, der nächste Bus kommt daher innert kürzester Zeit.
Eine Sondersituation besteht bei Haltestellen vor einer Ampel mit Busanmeldung. Hier muss die Fahrerin oder der Fahrer in jedem Fall zufahren, um die ihm zugewiesene Phase nicht zu verpassen.
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Warum fährt der Bus immer so weit vorne an die Haltestelle?
Die Fahrzeuge müssen an eine genau definierte Warteposition fahren, um Sehbehinderten den Zugang über die erste Türe zu ermöglichen. Diese Position ist durch den sogenannten «Blindenquader» (ein Quadrat mit taktilen weissen Linien) definiert. Ausserdem soll auch nachfolgenden Bussen die Anfahrt an die Haltestelle und das Öffnen der Türen ermöglicht werden. Ein Öffnen der Türen ausserhalb der Haltestelle ist nur im Notfall erlaubt.
Falls die vordere Position besetzt ist, halten Fahrzeuge dementsprechend im hinteren Bereich und halten zwingend nur dann ein 2.Mal, wenn sich erkennbar Seh- oder Gehbehinderte im Haltestellenbereich befinden. Ein grundsätzliches mehrmaliges Halten ist nicht vorgesehen, da dies ein negativen Einfluss auf die Einhaltung des Fahrplanes zur Folge hätte.
Warum gibt es keine Abfallbehälter in den Fahrzeugen?
In früheren Zeiten waren die Abfallbehälter zur Entsorgung der Tickets nach Abschluss der Fahrt vorgesehen. Dementsprechend und auf Grund des verfügbaren Platzes und allfälliger Stossgefahr waren diese recht klein.
Mit der Tendenz zur Ernährung unterwegs, wurden diese Abfallbehälter zunehmend zur Entsorgung von Einwegflaschen und/oder Nahrungsmittelverpackungen genutzt. Damit waren diese rasch überfüllt und zusätzlicher Müll wurde sorglos in den Fahrzeugen belassen.
Vor diesem Hintergrund wurde beschlossen, die Abfallbehälter aus den Fahrzeugen zu entfernen. Die Fahrgäste werden gebeten, ihren Abfall in einen geeigneten Abfallbehälter an den Haltestellen zu entsorgen bzw. zu recyceln.
Die Massnahme hat sich als überaus erfolgreich bewiesen. Die Sauberkeit der Fahrzeuge hat sich seither deutlich verbessert.
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